Obecnie poszukujemy osoby na stanowisko Specjalistka/Specjalista Zwrotów i Reklamacji

TWÓJ ZAKRES OBOWIĄZKÓW

Twój zakres obowiązków

• Samodzielna obsługa procesów zwrotów i reklamacji klientów oraz dostawców, w tym w kanale E-commerce
• Koordynowanie procesu zwrotów do dostawców, w tym kontakt z dostawcami, przygotowanie dokumentacji oraz monitorowanie terminowości odbiorów
• Obsługa reklamacji klientów i nadzór nad terminowością oraz poprawnością ich rozpatrywania
• Weryfikacja zgodności zwrotów i reklamacji z dokumentacją oraz wyjaśnianie i korygowanie niezgodności
• Wykonywanie i kontrola operacji systemowych związanych z przyjęciem, wydaniem oraz korektą zapasu
• Analiza niezgodności występujących w procesach zwrotów i reklamacji oraz podejmowanie działań naprawczych
• Przygotowywanie, analiza i weryfikacja raportów dotyczących zwrotów, reklamacji, likwidacji, zapasów oraz transferów
• Koordynowanie procesu obsługi towarów uszkodzonych, niepełnowartościowych i przeterminowanych zgodnie z obowiązującymi procedurami
• Obsługa procesu gospodarki paletowej, w tym kontrola dokumentacji, organizacja odbiorów oraz wyjaśnianie rozbieżności
• Współpraca z dostawcami, operatorem logistycznym, firmami kurierskimi, Biurem Obsługi Klienta oraz innymi działami organizacji
• Monitorowanie poprawności realizowanych procesów oraz identyfikowanie obszarów wymagających usprawnień
• Wspieranie Administratorów w rozwiązywaniu bardziej złożonych przypadków operacyjnych

Nasze wymagania

• Doświadczenie na podobnym stanowisku związanym z obsługą reklamacji, zwrotów, logistyką lub gospodarką magazynową
• Umiejętność samodzielnej organizacji pracy oraz prowadzenia wielu procesów jednocześnie
• Umiejętność analizy danych i wyciągania wniosków
• Doświadczenie w pracy z dokumentacją operacyjną oraz raportami
• Znajomość pakietu MS Office, w szczególności programu Excel
• Umiejętność rozwiązywania problemów i podejmowania decyzji w oparciu o analizę danych
• Umiejętność współpracy z wieloma interesariuszami oraz budowania relacji biznesowych
• Dobra znajomość systemów magazynowych
• Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym

Mile widziane

• Znajomość SAP EWM,
• Doświadczenie w obszarze E-commerce
• Doświadczenie w analizie i usprawnianiu procesów operacyjnych
• Doświadczenie we współpracy z operatorami logistycznymi i firmami kurierskimi

To oferujemy:

• Umowa o pracę bez okresu próbnego od pierwszego dnia
• Opieka medyczna za 1 zł dla Ciebie i Twojej rodziny
• Kafeteria Benefitów z doładowaniem od pracodawcy 2 razy w roku
• Fizjoterapia w czasie pracy
• Ubezpieczenie na życie w preferencyjnej cenie
• Zapomogi i nieoprocentowane pożyczki
• Eventy produktowe i prozdrowotne
• Wynagrodzenie płatne zawsze na czas, do 10 dnia miesiąca
• Dopłata do karty Multisport
• Premia roczna uznaniowa
• Bezpieczeństwo oraz nowoczesne narzędzia pracy
• Możliwość awansu na stanowiska biurowe w Centrum Dystrybucyjnym lub Biurze Głównym
• Szacunek i poczucie, że Twoja praca jest dla nas ważna!

 

Tu znajdziesz link do wyciągu z Regulaminu Wynagradzania - Regulamin wynagradzania - Hebe

NASZE WYMAGANIA

Odpowiada za zapewnienie niezbędnej ilości pracowników do realizacji procesów magazynowych oraz za planowanie czasu pracy podegłych pracowników zgodnie z przepisami Prawa Pracy i BHP; Dokonuje bieżącej analizy pracy magazynu i podejmuje działań zmierzające do optymalizacji efektywności. Prowadzi nadzór nad przestrzeganiem harmonogramu załadunku towarów, przyjęciami zwrotów i przesunięć międzymagazynowych towarów i opakowań, wykonaniem zleceń kompletacji przez Magazynierów zgodnie z harmonogramem wysyłki towarów do sklepów i przyjęciami towarów od dostawców.; Odpowiada za osiąganie i egzekwowanie od podległych pracowników przyjętych norm i wydajności pracy poprzez podejmowanie działań usprawniających i optymalizujacych procesy w obszarze Sekcji Operacji Magazynowych, nadzór organizacji pracy na stanowiskach robotniczych. Współodpowiada za efektywne wdrażanie usprawnień systemowych optymalizujacych pracę.; Analizuje przygotowane raporty dotyczącego wydajności pracy pracowników magazynu i raporty błędów w celu osiągania lepszych wyników poprzez podejmowanie działań korygujących w zakresie organizacji pracy. ; Nadzoruje proces ewidencji, archiwizacji i obiegu dokumentacji w zakresie zwrotów do DC, przyjęcia od dostawców oraz kompletacji i wysyłki towaru do sklepów. Zapewnia kontrolę kompletności i zgodności dokumentacji presonalnej pracowników. Przygotowuje dokumentację dla przełożonego. Wydaje dokumenty, na podstawie których realizowane są poszczególne zadania przez pracowników magazynu.; Nadzoruje sprawność urządzeń, sprzętu i narzędzi niezbędnych do realizaji ciagłości procesu przyjęcia towaru (wózki widłowe, wózki transportowe, skanery, odzież robocza). Współodpowiada za utrzymanie wózków jezdniowych w gotowości do użycia poprzez wizualną ocenę sprawności wózków. Odpowiada za utrzymanie porządku oraz drożność szlaków komunikacyjnych w magazynie poprzez kontrolę nad jakością pracy pracowników sekcji zgodnie z przepisami BHP, P.Poż., Prawa Pracy. ; Wykonywanie dodatkowych zadań zleconych przez przełożonego.