A tua missão na equipa

O candidato selecionado será responsável pela gestão de uma carteira de clientes, assegurando todo o processo desde a receção e validação das encomendas até à respetiva cobrança. A sua missão passa por garantir um elevado nível de serviço ao cliente, em articulação próxima com os departamentos Comercial e Financeiro, assegurando simultaneamente o cumprimento das normas de qualidade e contribuindo com propostas de melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade.

O teu dia a dia e responsabilidades

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES

• Receção, validação e faturação de encomendas
• Gestão de incidências no transporte e na entrega
• Tratamento de reclamações e devoluções
• Acompanhamento do processo de cobrança
• Elaboração de reports e partilha de informação relevante com clientes e equipa Comercial
• Articulação com operadores logísticos: agilização de processos, resolução de situações urgentes, mediação entre cliente e operador, e análise da documentação associada
• Emissão de declarações e outros documentos de apoio à operação

PERFIL PRETENDIDO

• Experiência mínima de 3 anos nas áreas de operações, distribuição ou customer service
• Bons conhecimentos de Inglês (conhecimentos de Francês serão valorizados)
• Elevada capacidade de planeamento, organização e negociação
• Foco nos resultados e cumprimento de prazos
• Boa capacidade de comunicação, influência e relacionamento interpessoal
• Proatividade, dinamismo e espírito de iniciativa
• Gosto pelo trabalho em equipa
• Domínio das ferramentas MS Office (Excel e PowerPoint) e conhecimentos de SAP