A tua missão

Ajuda-nos a gerir a equipa de operadores de contact centre do Recheio Masterchef, garantindo que as operações fluem de forma eficiente e eficaz. Contribuindo para a organização e otimização do trabalho dos operadores, assegurando que as respostas às encomendas são processadas atempadamente e que o serviço prestado é de excelência.

O que vais fazer

• Supervisionar e planear o trabalho diário dos operadores de contact center, assegurando que os objetivos são cumpridos;
• Monitorizar o atendimento de chamadas, garantindo que são respondidas no menor tempo possível, mantendo um padrão de qualidade no serviço;
• Rever os processos e práticas, implementando melhorias alinhadas com os objetivos estabelecidos;
• Ser o ponto de referência para os operadores, respondendo a questões sobre procedimentos, promovendo um serviço de excelência;
• Identificar oportunidades de melhoria e apoiar os operadores no desenvolvimento contínuo das suas competências;
• Colaborar na criação e gestão de indicadores chave e soluções que apoiem a gestão diária do serviço.

O teu perfil

• 12º ano de escolaridade concluído;
• Experiência em supervisão de equipas de contact center ou funções similares;
• Conhecimentos de Inglês, falados e escritos;
• Capacidades de gestão de equipas, e orientação para o cliente;
• Capacidade de resolução de problemas;
• Conhecimentos de Excel.