Supervisor de Contact Center

Localização: 

Santo Antão Do Tojal, PT, 2660-113

A tua missão

Ajuda-nos a gerir a equipa de operadores de contact centre do Recheio Masterchef, garantindo que as operações fluem de forma eficiente e eficaz. Contribuindo para a organização e otimização do trabalho dos operadores, assegurando que as respostas às encomendas são processadas atempadamente e que o serviço prestado é de excelência.

O que vais fazer

  • Supervisionar e planear o trabalho diário dos operadores de contact center, assegurando que os objetivos são cumpridos;
  • Monitorizar o atendimento de chamadas, garantindo que são respondidas no menor tempo possível, mantendo um padrão de qualidade no serviço;
  • Rever os processos e práticas, implementando melhorias alinhadas com os objetivos estabelecidos;
  • Ser o ponto de referência para os operadores, respondendo a questões sobre procedimentos, promovendo um serviço de excelência;
  • Identificar oportunidades de melhoria e apoiar os operadores no desenvolvimento contínuo das suas competências;
  • Colaborar na criação e gestão de indicadores chave e soluções que apoiem a gestão diária do serviço.

O teu perfil

  • 12º ano de escolaridade concluído;
  • Experiência em supervisão de equipas de contact center ou funções similares;
  • Conhecimentos de Inglês, falados e escritos;
  • Capacidades de gestão de equipas, e orientação para o cliente;
  • Capacidade de resolução de problemas;
  • Conhecimentos de Excel.

 

Sabe mais acerca de como é trabalhar no Grupo Jerónimo Martins através do nosso.

 

Supervisor de Contact Center

Data de Divulgação:  06/12/2024
Companhia:  Recheio
ID Oferta de emprego:  77823
Horário de trabalho:  Full-Time