Supervisor de Contact Center
Santo Antão Do Tojal, PT, 2660-113
A tua missão
Ajuda-nos a gerir a equipa de operadores de contact centre do Recheio Masterchef, garantindo que as operações fluem de forma eficiente e eficaz. Contribuindo para a organização e otimização do trabalho dos operadores, assegurando que as respostas às encomendas são processadas atempadamente e que o serviço prestado é de excelência.
O que vais fazer
- Supervisionar e planear o trabalho diário dos operadores de contact center, assegurando que os objetivos são cumpridos;
- Monitorizar o atendimento de chamadas, garantindo que são respondidas no menor tempo possível, mantendo um padrão de qualidade no serviço;
- Rever os processos e práticas, implementando melhorias alinhadas com os objetivos estabelecidos;
- Ser o ponto de referência para os operadores, respondendo a questões sobre procedimentos, promovendo um serviço de excelência;
- Identificar oportunidades de melhoria e apoiar os operadores no desenvolvimento contínuo das suas competências;
- Colaborar na criação e gestão de indicadores chave e soluções que apoiem a gestão diária do serviço.
O teu perfil
- 12º ano de escolaridade concluído;
- Experiência em supervisão de equipas de contact center ou funções similares;
- Conhecimentos de Inglês, falados e escritos;
- Capacidades de gestão de equipas, e orientação para o cliente;
- Capacidade de resolução de problemas;
- Conhecimentos de Excel.
Sabe mais acerca de como é trabalhar no Grupo Jerónimo Martins através do nosso.
Supervisor de Contact Center