TWÓJ ZAKRES OBOWIĄZKÓW

Aktualnie prowadzimy rekrutację na stanowisko Mł. Specjalisty/ Mł. Specjalistki ds. Wsparcia IT - Sklepy (Helpdesk).

• Zdalne wsparcie IT dla sklepów: przyjmowanie, diagnozowanie, rozwiązywanie oraz monitorowanie zgłoszeń i incydentów w systemie ticketowym.
• Priorytetyzacja incydentów zgodnie z SLA,
• Prowadzenie użytkownika krok po kroku,
• Zapewnienie ciągłości działania systemów sklepowych, w szczególności stanowisk kasowych POS oraz SCO, urządzeń peryferyjnych oraz elementów infrastruktury IT.
• Rozwiązywanie problemów w ramach pierwszej linii wsparcia oraz eskalacja bardziej złożonych zgłoszeń zgodnie z obowiązującymi procedurami.
• Praca z dokumentacją techniczną i instrukcjami (ich tworzenie oraz aktualizowanie) oraz stosowanie w codziennych zadaniach.
• Współpraca z innymi zespołami IT oraz wsparcie użytkowników końcowych w zakresie obsługi systemów i narzędzi.

NASZE WYMAGANIA

• Wykształcenie wyższe lub w trakcie studiów (preferowane kierunki: informatyka, telekomunikacja lub pokrewne).
• Umiejętność diagnozowania i analizy zgłaszanych problemów oraz doboru właściwych rozwiązań.
• Umiejętność pracy z instrukcjami i dokumentacją techniczną.
• Znajomość języka angielskiego na poziomie B2, umożliwiająca korzystanie z prostych anglojęzycznych instrukcji i narzędzi.
• Łatwość nawiązywania kontaktów oraz umiejętność jasnego i skutecznego przekazywania informacji. Komunikatywność i cierpliwość (obsługa użytkowników nietechnicznych).
• Dokładność, terminowość oraz samodzielność w realizacji powierzonych zadań.
• Gotowość do pracy zmianowej oraz weekendowej.
• Komunikatywność i cierpliwość (obsługa użytkowników nietechnicznych).

Mile widziane

• Doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku lub w obszarze wsparcia IT.
• Podstawowa znajomość sprzętu komputerowego oraz aplikacji wykorzystywanych w środowiskach firmowych.
• Chęć nauki i rozwoju w obszarze wsparcia IT oraz systemów sklepowych.

Jak pracujemy w Zespole

• Współpraca ponad wszystko – nie zostawiamy siebie z problemami.
• Szacunek i spokój – wiemy, że z użytkownikami bywa różnie.
• Nastawienie na jakość – działamy tak, żeby sklep nie musiał zgłaszać ponownie.
• Rozwój – wspieramy kompetencje techniczne i osobiste (L2, sieci, systemy).
• Transparentność – jasne zasady, otwarta komunikacja, brak „niewiadomych”.

Oferujemy:

• Dodatkowe wsparcie finansowe m.in.:
  zasilenia e-kodów środkami finansowymi do wykorzystania na zakupy w Biedronce i Hebe,
  vouchery rabatowe,
  zniżki na oferty znanych marek, jak np.: cateringi dietetyczne, hotele, atrakcje dla dzieci i wiele więcej,
• Ponad 20 benefitów, m.in.:
  prywatna opieka medyczna dla pracownika i jego najbliższej rodziny na preferencyjnych warunkach, 
  dostęp do kart sportowych na preferencyjnych warunkach,
  coroczne badania krwi,
  bezzwrotne wsparcie finansowe dla tych, którzy zmagają się z nagłymi problemami losowymi,
  nieoprocentowana pożyczka na cele mieszkaniowe,
  dostęp do ubezpieczenia na życie na preferencyjnych warunkach,
  dofinansowanie do spotkań integracyjnych,
  paczka świąteczna dla pracowników i ich dzieci,
  dostęp do gabinetu fizjoterapeutycznego na terenie biura,
• Stabilną pracę u największego pracodawcy w Polsce: 30 lat na rynku, ponad 85 tysięcy pracowników, sklepy w ponad 1300 miejscowościach,
• Kompleksowy onboarding: 3 - miesięczne wdrożenie, opieka buddy’ego, Induction Days z przedstawicielami różnych działów.

Tu znajdziesz link do wyciągu z Regulaminu Wynagradzania: https://pracawbiedronce.pl/wyciag-z-regulaminu-wynagradzania-jeronimo-martins-polska/