Zobacz, czym będziesz się zajmować

• ścisła współpraca z konsultantami Biura Obsługi Klienta w celu wyjaśniania problemów zgłaszanych przez klientów sklepu internetowego (Biedronka Home);
• koordynacja działań Biura Obsługi Klienta z pozostałymi jednostkami Spółki;
• współprowadzenie projektów związanych z rozwojem cyfrowych kanałów kontaktu z klientem;
• przygotowanie standardu odpowiedzi oraz nadzór nad informacjami wyjaśniającymi otrzymywanymi z innych działów firmy oraz Partnerów zewnętrznych;
• przygotowywanie raportów i zestawień na potrzeby firmy;
• proponowanie rozwiązań zwiększających satysfakcję klienta oraz podnoszących efektywność obsługi;
• współpraca ze wszystkimi działami w celu wyjaśnienia zgłoszeń kierowanych do BOK.

Sprawdź, jakich osób szukamy i co oferujemy

• Posiadających doświadczenie w obsłudze klienta e-commerce;
• Otwartych do pracy w biurze w Warszawie lub w Sosnowcu;
• Ze znajomością języka angielskiego na poziomie min. B1;
• Posiadających dobre umiejętności organizacyjne i interpersonalne;
• Komunikatywnych, które cenią pracę w zespole;
   

Co zapewniamy:  

Umowę o pracę, bez okresu próbnego 
Ponad 20 benefitów dla Ciebie i Twojej rodziny: dodatkowe zasilenia e-kodów na zakupy w Biedronce i Hebe (min. 3 razy w ciągu roku), dofinansowanie karty Multisport, regularne badania profilaktyczne, wyprawki dla noworodków oraz wyprawki szkolne i wiele innych
92% naszych pracowników jest zadowolonych z oferowanych przez Biedronkę programów wsparcia  
Dostęp do platformy e-learningowej
80 tysięcy pracowników Biedronki może korzystać z platformy rozwojowej EduAkcja  

Możliwości awansu pionowego i poziomego w strukturach firmy
Dostęp do gabinetu fizjoterapeuty na terenie biura
Dofinansowanie do nauki języka angielskiego
Kompleksowy onboarding: 3 - miesięczne wdrożenie, opieka buddy’ego, Induction Days z przedstawicielami różnych działów
Rozwój i możliwość korzystania z wiedzy najlepszych praktyków branży retail
90% awansów w Biedronce to awanse wewnętrzne