A TUA MISSÃO

Estamos à procura de um(a) especialista em operações de TI (ITOps) para reforçar a nossa equipa de operações e gestão de serviço, com um papel central na coordenação de operações críticas, resolução de incidentes e contribuir para a evolução continua do modelo operacional. Terás um impacto direto na continuidade e eficiência dos serviços de infraestrutura e aplicações que suportam a operação de retalho.

O QUE VAIS FAZER

• Atuar como ponto de contacto em incidentes críticos (incidente commander), mobilizando equipas técnicas (infraestrutura e funcionais) para rápida resolução.
• Gerir processos de Incident Management, Change Management, Request Management e Problem Management, em alinhamento com ITIL e com a equipa de SMO.
• Monitorizar e interpretar KPIs, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços.
• Produzir reporting em ferramentas como ServiceNow, Power BI (preferencial) e QlikView.
• Preparar apresentações e conteúdos formativos (PowerPoint e vídeo), promovendo a capacitação interna.
• Apoiar a evolução do modelo de gestão operacional, integrando infraestrutura e aplicações.

O TEU PERFIL

• Mínimo de 5 anos de experiência em gestão de operações de TI, preferencialmente como Service Manager ou Operational Manager.
• Conhecimentos gerais em DataCenter, Servidores, redes, SAP, Segurança e desenvolvimento/monitorização de aplicações (ex.: AppDynamics).
• Experiência com ferramentas de gestão de serviço ServiceNow (preferencial) e competências em processos de gestão de serviços IT.
• Capacidade de realizar ações de formação e saber comunicar de forma clara com diferentes níveis hierárquicos.
• Visão analítica sobre KPIs e melhoria contínua.
• Experiência em ambientes multinacionais.
• Inglês fluente

QUEM SOMOS E O QUE PODES ESPERAR DE NÓS

Porque é que trabalhar connosco é diferente? Porque aqui, as pessoas estão no centro de tudo o que fazemos. Ao integrares a nossa equipa terás acesso a:

• 22 dias de férias + 2 dias*
• Políticas de compensação competitivas
• Oportunidades de formação e desenvolvimento
• Ginásio, cabeleireiro e estética, cantina, clínica médica, nutrição e outras iniciativas de bem estar
• Iniciativas de apoio familiar, saúde e educação e acesso a protocolos

* mediante cumprimento de critérios de absentismo.

Sabe mais acerca de como é trabalhar no Grupo Jerónimo Martins através do nosso website ou página de LinkedIn.